Beobachten und begeistern
Zufriedene Kunden hat heutzutage doch schon fast jeder und das reicht einfach nicht mehr aus, um im härter werdenden Wettbewerb zu bestehen.
Kundenbegeisterung sorgt dafür, dass aus einem Gelegenheitskunden auch ein Stammkunde wird, der Produkte und Dienstleistungen weiter empfiehlt.
Hören Sie auf, Ihre Kunden nur einfach zufrieden zustellen, beginnen Sie Ihre Kunden zu "begeistern".
Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite ist es keine Kunst, in Ihrem Bereich bzw. Ihrer Branche zum Marktführer zu werden.
TESTKUNDEN LÄSTERN NICHT !
Ein professionell vorbereiteter Testkunde (Testgast, Testkäufer oder Mystery Shopper) hat nicht die Aufgabe und auch nicht die Absicht, zu lästern oder zu kritisieren. Ganz im Gegenteil, er hat die Mission, zu beobachten, zu analysieren und zu bewerten.
Und genau das ist der Grund, warum eine externe Betrachtung (Kundenerfahrung) für Behörden, Institutionen und Unternehmen so wertvoll ist.
Es reicht heute einfach nicht mehr, seine Klienten, Gäste und Kunden zufrieden zu stellen. Heutzutage müssen Gäste, Klienten und Kunden begeistert werden um sie zu ertragreichen Stammkunden zu machen !
Daher ist es enorm wichtig, die gebotene Produkt-, Dienstleistungs- und Servicequalität laufend zu messen und auf Ergebnisse sofort entsprechend zu reagieren. Zur Messung der gebotenen Qualität am PoS stehen zahlreiche Instrumente zur Verfügung, mit denen die Kundenzufriedenheit unter Realbedingungen erhoben werden kann.
Lesen Sie hier Fakten zur Kundenbegeisterung
Mystery Shopping
Hinter dem Begriff Mystery Shopping stecken individuelle Dienstleistungen, welche es ermöglichen, ganz speziell auf Ihre Erfordernisse einzugehen.
Als erfahrenes und innovatives Institut beraten wir Sie sehr gerne, welches der angeführten Instrumente bestens dazu geeignet ist, Ihre Wunschziele zu erreichen.
Es braucht viel Erfahrung und natürlich auch Einfühlungsvermögen, um für ein Unternehmen oder auch Institutionen das richtige Instrument zu wählen.
MYSTERY SHOPPING UND TESTKÄUFE
Mystery Calling
Testanrufe zur Messung der Kundenfreundlichkeit und -orientierung
Mystery Mailing
Test E-Mails zur Messung der Reaktionszeit und Servicequalität
Store Check
Überprüfung der Einhaltung von Standards und Marketingaktivitäten
Service Check
Messung der Servicequalität und Kundenorientierung
Mystery Shopping
Testberatung und Testkauf zur Qualitätsmessung
Mystery Consuming
Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Gastronomie
Mystery Guesting
Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Hotelerie
Mystery Thefting
Testdiebstahl zur Prüfung der Sicherheitsstandards im Handel
Market Research
Unter Marktforschung versteht man in der Praxis eine sehr ausgeprägte systematische Gewinnung, Analyse und Interpretation von Marktdaten mit dem wesentlichen Ziel, die Risiken bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Entscheidungen bzw. Aktivitäten zu reduzieren.
Marktforschung gewinnt kontinuierlich an Bedeutung, da Informationsbedarf in Unternehmen steigt und Ansprüche an Qualität der Informationen immer höher wird.
QUALITATIVE MARKTFORSCHUNG
Konventionelle Markt- und Meinungsforschung
Marktsegmentierung
Zielgruppenanalysen
Konsumenten- und Haushaltsbefragungen
Kundenbefragungen
Zufriedenheitsstudien
Kündigungsanalysen
B2B-Befragungen
Management Audits
Mitarbeiterbefragungen
Produkttests per Conjoint-Measurement
Benchmarking
Online Markt- und Meinungsforschung
Befragungen im Panel und in Focusgruppen
Usability-Tests von Internetseiten
Managementaudits
Mitarbeiterbefragungen
Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme
PoS Training & PoS Coaching
Mitarbeiter werden leider sehr oft nach dem dem Gießkannenprinzip geschult, ohne Rücksicht auf ihr Wissen und ihre vorhandene Erfahrung.
Ein wesentlich besserer Ansatz für die Schulung von Mitarbeitern ist es, die Mitarbeiter direkt vor Ort und in ihrer gewohnten Umgebung, also am PoS zu trainieren.
Wir konzentrieren uns hierbei auf ganz wenige, aber sehr spezielle Bereiche.
POS TRAINING & POS COACHING
Präventivschulung zur Verhinderung von Ladendiebstahl
Jedes Jahr entsteht allein in Österreich durch Ladendiebstahl ein Schaden von 650 Mio. Euro. Es ist klar, ganz wird man Ladendiebstahl nie verhindern können. Aber je besser die Mitarbeiter über die Täterprofile, die Vorgangsweise und das stetige Verhalten der einzelnen Täter Bescheid wissen, desto eher werden sie Ladendiebstahl verhindern können und Ladendiebe dabei auf frischer Tat ertappen. Perfekt geschulte Mitarbeiter sind nachgewiesenermaßen die beste Waffe gegen Ladendiebe.
POS Coaching für optimierte Kundenbeziehung
Üblicherweise werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr intensiv auf verschiedene Verkaufstaktiken geschult, aber kaum auf zeitgemäßen und damit erfolgreichen Umgang mit Kunden. Gerade hier setzt unser individuelles PoS Coaching an. Damit ist ein individuelles Training der Mitarbeiter, mit dem Schwerpunkt Kundenbeziehung im Verkauf, gemeint. Dabei vermitteln wir anschaulich und Praxisnah, vor allem aber in der von den Mitarbeitern gewohnten Umgebung und während der sonst auch üblichen Arbeitszeiten, den Teilnehmern zeitgemäße Inhalte.
PoS Services
Es ist klar, jeder Kunden hat besondere Wünsche und Bedürfnisse, was die Platzierung und Präsentation seiner Produkte betrifft.
Da wir diesen Dienstleistungsbereich wegen der hohen Wertigkeiten als ganz besonders ansehen, bieten wir dazu auch keine Standardlösungen, sondern planen und realisieren wir jeden einzelnen Serviceeinsatz individuell.
Merchandising, Regalbetreuung und PoS Promotions garantieren jedem Unternehmen Umsatzzuwächse.
INDIVIDUELLE POS SERVICES
Das leisten unsere Servicekräfte in der Regalbetreuung
Bestückung der Regale nach Plan
Preiskontrolle
First in - first out
Kontrolle der Sauberkeit von Regalen und Produkten
Errichten von Sonderplatzierungen
Betreuung von Sonderplatzierungen
Etikettenkontrolle
Regalkosmetik
Bestellvorschläge bzw. Durchführung von Bestellungen
Facingkontrolle
Das leisten unsere Promotoren
Beratungspromotion
PoS Promotions
Sampling
Party-Promotion
Unser Fokus ist Ihr Marketingziel.