Messen Sie mit Mystery Shopping die Qualität der Serviceleistung
Beobachten und begeistern

Zufriedene Kunden hat heutzutage doch schon fast jeder und das reicht einfach nicht mehr aus, um im härter werdenden Wettbewerb zu bestehen.

 

Kundenbegeisterung sorgt dafür, dass aus einem Gelegenheitskunden auch ein Stammkunde wird, der Produkte und Dienstleistungen weiter empfiehlt.

 

Hören Sie auf, Ihre Kunden nur einfach zufrieden zustellen, beginnen Sie Ihre Kunden zu "begeistern".

Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite ist es keine Kunst, in Ihrem Bereich bzw. Ihrer Branche zum Marktführer zu werden.

TESTKUNDEN LÄSTERN NICHT ! 

Ein professionell vorbereiteter Testkunde (Testgast, Testkäufer oder Mystery Shopper) hat nicht die Aufgabe und auch nicht die Absicht, zu lästern oder zu kritisieren. Ganz im Gegenteil, er hat die Mission, zu beobachten, zu analysieren und zu bewerten. 

 

Und genau das ist der Grund, warum eine externe Betrachtung (Kundenerfahrung) für Behörden, Institutionen und Unternehmen so wertvoll ist. 

 

Es reicht heute einfach nicht mehr, seine Klienten, Gäste und Kunden zufrieden zu stellen. Heutzutage müssen Gäste, Klienten und Kunden begeistert werden um sie zu ertragreichen Stammkunden zu machen !

 

Daher ist es enorm wichtig, die gebotene Produkt-, Dienstleistungs- und Servicequalität laufend zu messen und auf Ergebnisse sofort entsprechend zu reagieren. Zur Messung der gebotenen Qualität am PoS stehen zahlreiche Instrumente zur Verfügung, mit denen die Kundenzufriedenheit unter Realbedingungen erhoben werden kann.

 

 

 

Lesen Sie hier Fakten zur Kundenbegeisterung

und holen Sie sich neue Ideen

Ideen und Fakten
Messen Sie mit Mystery Shopping die Qualität der Serviceleistung
Mystery Shopping

Hinter dem Begriff Mystery Shopping stecken individuelle  Dienstleistungen, welche es ermöglichen, ganz speziell auf Ihre Erfordernisse einzugehen.

Als erfahrenes und innovatives Institut beraten wir Sie sehr gerne, welches der angeführten Instrumente bestens dazu geeignet ist, Ihre Wunschziele zu erreichen.  

Es braucht viel Erfahrung und natürlich auch Einfühlungsvermögen, um für ein Unternehmen oder auch Institutionen das richtige Instrument zu wählen.

MYSTERY SHOPPING UND TESTKÄUFE

Mystery Calling

Testanrufe zur Messung der Kundenfreundlichkeit und -orientierung

Mystery Mailing

Test E-Mails zur Messung der Reaktionszeit und Servicequalität

 

Store Check

Überprüfung der Einhaltung von Standards und Marketingaktivitäten 

 

Service Check

Messung der Servicequalität und Kundenorientierung

 

Mystery Shopping

Testberatung und Testkauf zur Qualitätsmessung 

 

Mystery Consuming

Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Gastronomie

Mystery Guesting

Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Hotelerie

 

Mystery Thefting

Testdiebstahl zur Prüfung der Sicherheitsstandards im Handel

Kunden begeistern mit Mystery Shopping
Werden auch Sie Mystery Shopper und helfen Sie mit Testkäufen Kunden zu begeistern
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Market Research

Unter Marktforschung versteht man in der Praxis eine sehr ausgeprägte systematische Gewinnung, Analyse und  Interpretation von Marktdaten mit dem wesentlichen Ziel, die Risiken bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Entscheidungen bzw. Aktivitäten zu reduzieren.

 

Marktforschung gewinnt kontinuierlich  an Bedeutung, da Informationsbedarf in Unternehmen steigt und Ansprüche an Qualität der Informationen immer höher wird.

QUALITATIVE MARKTFORSCHUNG

Konventionelle Markt- und Meinungsforschung

 

Marktsegmentierung

Zielgruppenanalysen

Konsumenten- und Haushaltsbefragungen

Kundenbefragungen

Zufriedenheitsstudien

Kündigungsanalysen

B2B-Befragungen

Management Audits

Mitarbeiterbefragungen

Produkttests per Conjoint-Measurement

Benchmarking

 

Online Markt- und Meinungsforschung   

 

Befragungen im Panel und in Focusgruppen

Usability-Tests von Internetseiten

Managementaudits

Mitarbeiterbefragungen

Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme

PoS Training & PoS Coaching

Mitarbeiter werden leider sehr oft nach dem dem Gießkannenprinzip geschult, ohne Rücksicht auf ihr Wissen und ihre vorhandene Erfahrung.

 

Ein wesentlich besserer Ansatz für die Schulung von Mitarbeitern ist es, die Mitarbeiter direkt vor Ort und in ihrer gewohnten Umgebung, also am PoS zu trainieren.

 

Wir konzentrieren uns hierbei auf ganz wenige, aber sehr spezielle Bereiche. 

POS TRAINING & POS COACHING

Präventivschulung zur Verhinderung von Ladendiebstahl

 

Jedes Jahr entsteht allein in Österreich durch Ladendiebstahl ein Schaden von 650 Mio. Euro. Es ist klar, ganz wird man  Ladendiebstahl nie verhindern können. Aber je besser die Mitarbeiter über die Täterprofile, die Vorgangsweise und das  stetige Verhalten der einzelnen Täter Bescheid wissen, desto eher werden sie Ladendiebstahl verhindern können  und Ladendiebe dabei auf frischer Tat ertappen. Perfekt geschulte Mitarbeiter sind nachgewiesenermaßen die beste Waffe gegen Ladendiebe.

 

POS Coaching für optimierte Kundenbeziehung

 

Üblicherweise werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr intensiv auf verschiedene Verkaufstaktiken geschult, aber  kaum auf zeitgemäßen und damit erfolgreichen Umgang mit Kunden. Gerade hier setzt unser individuelles PoS Coaching an. Damit ist ein individuelles Training der Mitarbeiter, mit dem Schwerpunkt Kundenbeziehung im Verkauf, gemeint. Dabei vermitteln wir anschaulich und Praxisnah, vor allem aber in der von den Mitarbeitern gewohnten Umgebung und  während der sonst auch üblichen Arbeitszeiten, den Teilnehmern zeitgemäße Inhalte.

PoS Services

Es ist klar, jeder Kunden hat besondere Wünsche und Bedürfnisse, was die Platzierung und Präsentation seiner Produkte betrifft.

 

Da wir diesen Dienstleistungsbereich wegen der hohen Wertigkeiten als ganz besonders ansehen, bieten wir dazu auch keine Standardlösungen, sondern planen und realisieren wir jeden einzelnen Serviceeinsatz individuell.

Merchandising, Regalbetreuung und PoS Promotions garantieren jedem Unternehmen Umsatzzuwächse.

INDIVIDUELLE POS SERVICES

Das leisten unsere Servicekräfte in der Regalbetreuung

 

Bestückung der Regale nach Plan

Preiskontrolle

First in - first out

Kontrolle der Sauberkeit von Regalen und Produkten

Errichten von Sonderplatzierungen

Betreuung von Sonderplatzierungen

Etikettenkontrolle

Regalkosmetik

Bestellvorschläge bzw. Durchführung von Bestellungen

Facingkontrolle

 

Das leisten unsere Promotoren

 

Beratungspromotion

PoS Promotions

Sampling

Party-Promotion

Unser Fokus ist Ihr Marketingziel.

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