Mit Mystery Shopping und Testkäufen können Sie Ihre Kunden begeistern
SURVEY & CONTROL Die Mystery Shopping und Testkauf Experten aus Österreich
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    Alle Rechte vorbehalten - Survey & Control - Version 2017.01

     
    Messen Sie mit Mystery Shopping die Qualität der Serviceleistung
    Beobachten und begeistern

    Zufriedene Kunden hat heutzutage doch schon fast jeder und das reicht einfach nicht mehr aus, um im härter werdenden Wettbewerb zu bestehen.

     

    Kundenbegeisterung sorgt dafür, dass aus einem Gelegenheitskunden auch ein Stammkunde wird, der Produkte und Dienstleistungen weiter empfiehlt.

     

    Hören Sie auf, Ihre Kunden nur einfach zufrieden zustellen, beginnen Sie Ihre Kunden zu "begeistern".

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    Mit dem richtigen Partner an Ihrer Seite ist es keine Kunst, in Ihrem Bereich bzw. Ihrer Branche zum Marktführer zu werden.

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    TESTKUNDEN LÄSTERN NICHT ! 

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    Ein professionell vorbereiteter Testkunde (Testgast, Testkäufer oder Mystery Shopper) hat nicht die Aufgabe und auch nicht die Absicht, zu lästern oder zu kritisieren. Ganz im Gegenteil, er hat die Mission, zu beobachten, zu analysieren und zu bewerten. 

     

    Und genau das ist der Grund, warum eine externe Betrachtung (Kundenerfahrung) für Behörden, Institutionen und Unternehmen so wertvoll ist. 

     

    Es reicht heute einfach nicht mehr, seine Klienten, Gäste und Kunden zufrieden zu stellen. Heutzutage müssen Gäste, Klienten und Kunden begeistert werden um sie zu ertragreichen Stammkunden zu machen !

     

    Daher ist es enorm wichtig, die gebotene Produkt-, Dienstleistungs- und Servicequalität laufend zu messen und auf Ergebnisse sofort entsprechend zu reagieren. Zur Messung der gebotenen Qualität am PoS stehen zahlreiche Instrumente zur Verfügung, mit denen die Kundenzufriedenheit unter Realbedingungen erhoben werden kann.

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    Lesen Sie hier Fakten zur Kundenbegeisterung

    und holen Sie sich neue Ideen

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    Ideen und Fakten
    Messen Sie mit Mystery Shopping die Qualität der Serviceleistung
    Mystery Shopping

    Hinter dem Begriff Mystery Shopping stecken individuelle  Dienstleistungen, welche es ermöglichen, ganz speziell auf Ihre Erfordernisse einzugehen.

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    Als erfahrenes und innovatives Institut beraten wir Sie sehr gerne, welches der angeführten Instrumente bestens dazu geeignet ist, Ihre Wunschziele zu erreichen.  

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    Es braucht viel Erfahrung und natürlich auch Einfühlungsvermögen, um für ein Unternehmen oder auch Institutionen das richtige Instrument zu wählen.

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    MYSTERY SHOPPING UND TESTKÄUFE

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    Mystery Calling

    Testanrufe zur Messung der Kundenfreundlichkeit und -orientierung

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    Mystery Mailing

    Test E-Mails zur Messung der Reaktionszeit und Servicequalität

     

    Store Check

    Überprüfung der Einhaltung von Standards und Marketingaktivitäten 

     

    Service Check

    Messung der Servicequalität und Kundenorientierung

     

    Mystery Shopping

    Testberatung und Testkauf zur Qualitätsmessung 

     

    Mystery Consuming

    Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Gastronomie

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    Mystery Guesting

    Messung der Gästeorientierung und Qualität in der Hotelerie

     

    Mystery Thefting

    Testdiebstahl zur Prüfung der Sicherheitsstandards im Handel

    Kunden begeistern mit Mystery Shopping
    Werden auch Sie Mystery Shopper und helfen Sie mit Testkäufen Kunden zu begeistern
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    Quakitative Markt- und Meinungsforschung sichert Ihnen einen Wissensvorsprung gegenüber der Konkurrenz
    Market Research

    Unter Marktforschung versteht man in der Praxis eine sehr ausgeprägte systematische Gewinnung, Analyse und  Interpretation von Marktdaten mit dem wesentlichen Ziel, die Risiken bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Entscheidungen bzw. Aktivitäten zu reduzieren.

     

    Marktforschung gewinnt kontinuierlich  an Bedeutung, da Informationsbedarf in Unternehmen steigt und Ansprüche an Qualität der Informationen immer höher wird.

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    QUALITATIVE MARKTFORSCHUNG

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    Konventionelle Markt- und Meinungsforschung

     

    Marktsegmentierung

    Zielgruppenanalysen

    Konsumenten- und Haushaltsbefragungen

    Kundenbefragungen

    Zufriedenheitsstudien

    Kündigungsanalysen

    B2B-Befragungen

    Management Audits

    Mitarbeiterbefragungen

    Produkttests per Conjoint-Measurement

    Benchmarking

     

    Online Markt- und Meinungsforschung   

     

    Befragungen im Panel und in Focusgruppen

    Usability-Tests von Internetseiten

    Managementaudits

    Mitarbeiterbefragungen

    Ereignisbezogene Kunden-Feedback-Systeme

    Training und Coaching zur Verhinderung von Ladendiebstahl und verbesserten Umgang mit Kunden
    PoS Training & PoS Coaching

    Mitarbeiter werden leider sehr oft nach dem dem Gießkannenprinzip geschult, ohne Rücksicht auf ihr Wissen und ihre vorhandene Erfahrung.

     

    Ein wesentlich besserer Ansatz für die Schulung von Mitarbeitern ist es, die Mitarbeiter direkt vor Ort und in ihrer gewohnten Umgebung, also am PoS zu trainieren.

     

    Wir konzentrieren uns hierbei auf ganz wenige, aber sehr spezielle Bereiche. 

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    POS TRAINING & POS COACHING

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    Präventivschulung zur Verhinderung von Ladendiebstahl

     

    Jedes Jahr entsteht allein in Österreich durch Ladendiebstahl ein Schaden von 650 Mio. Euro. Es ist klar, ganz wird man  Ladendiebstahl nie verhindern können. Aber je besser die Mitarbeiter über die Täterprofile, die Vorgangsweise und das  stetige Verhalten der einzelnen Täter Bescheid wissen, desto eher werden sie Ladendiebstahl verhindern können  und Ladendiebe dabei auf frischer Tat ertappen. Perfekt geschulte Mitarbeiter sind nachgewiesenermaßen die beste Waffe gegen Ladendiebe.

     

    POS Coaching für optimierte Kundenbeziehung

     

    Üblicherweise werden Mitarbeiter mit Kundenkontakt sehr intensiv auf verschiedene Verkaufstaktiken geschult, aber  kaum auf zeitgemäßen und damit erfolgreichen Umgang mit Kunden. Gerade hier setzt unser individuelles PoS Coaching an. Damit ist ein individuelles Training der Mitarbeiter, mit dem Schwerpunkt Kundenbeziehung im Verkauf, gemeint. Dabei vermitteln wir anschaulich und Praxisnah, vor allem aber in der von den Mitarbeitern gewohnten Umgebung und  während der sonst auch üblichen Arbeitszeiten, den Teilnehmern zeitgemäße Inhalte.

    Merchandising, Regalbetreuung und tolle Promotions sichern Ihnen Umsatzzuwächse
    PoS Services

    Es ist klar, jeder Kunden hat besondere Wünsche und Bedürfnisse, was die Platzierung und Präsentation seiner Produkte betrifft.

     

    Da wir diesen Dienstleistungsbereich wegen der hohen Wertigkeiten als ganz besonders ansehen, bieten wir dazu auch keine Standardlösungen, sondern planen und realisieren wir jeden einzelnen Serviceeinsatz individuell.

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    Merchandising, Regalbetreuung und PoS Promotions garantieren jedem Unternehmen Umsatzzuwächse.

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    INDIVIDUELLE POS SERVICES

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    Das leisten unsere Servicekräfte in der Regalbetreuung

     

    Bestückung der Regale nach Plan

    Preiskontrolle

    First in - first out

    Kontrolle der Sauberkeit von Regalen und Produkten

    Errichten von Sonderplatzierungen

    Betreuung von Sonderplatzierungen

    Etikettenkontrolle

    Regalkosmetik

    Bestellvorschläge bzw. Durchführung von Bestellungen

    Facingkontrolle

     

    Das leisten unsere Promotoren

     

    Beratungspromotion

    PoS Promotions

    Sampling

    Party-Promotion

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    Unser Fokus ist Ihr Marketingziel.